Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar de forma inesperada. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser lo más justa y transparente posible, protegiendo tanto a nuestros clientes como a nuestra capacidad de ofrecer servicios de alta calidad. Al reservar con nosotros, usted acepta los siguientes términos y condiciones.
1. Política General de Cancelación
Para cancelar su reserva, debe notificárnoslo por escrito lo antes posible. La fecha de cancelación se considerará el día en que recibamos su notificación. Los cargos por cancelación se aplican de la siguiente manera:
- Cancelaciones con más de 30 días de antelación: Se le reembolsará el 100% del importe pagado, menos los gastos de gestión bancaria o de terceros (si los hubiere).
- Cancelaciones entre 15 y 30 días antes del inicio del tour: Se le reembolsará el 50% del coste total del tour. El 50% restante se retendrá como cargo por cancelación.
- Cancelaciones entre 7 y 14 días antes del inicio del tour: Se retendrá el 75% del coste total del tour. Se le reembolsará el 25% restante.
- Cancelaciones con menos de 7 días de antelación: Se retendrá el 100% del coste total del tour. No se realizará ningún reembolso.
Tenga en cuenta que los depósitos iniciales se utilizan para cubrir los costes de reserva de hoteles y otras actividades. Por ello, las cancelaciones con poca antelación implican una pérdida total del depósito.
2. No Presentación (No-Show) y Salida Anticipada
- No Presentación: Si usted no se presenta en el lugar de encuentro acordado para el inicio del tour, se considerará una cancelación sin previo aviso y no se aplicará ningún reembolso.
- Salida Anticipada: No se emitirán reembolsos por ninguna parte del tour que no haya sido utilizada por el cliente, independientemente de las circunstancias que motiven la salida anticipada.
3. Modificaciones de la Reserva
Si desea realizar cambios en su reserva (por ejemplo, cambiar la fecha o el número de personas), debe notificárnoslo por escrito con al menos 20 días de antelación al inicio del tour. Haremos todo lo posible para acomodar sus cambios sin coste adicional, pero no podemos garantizar que se puedan realizar, especialmente si la solicitud se hace con menos de 20 días de antelación.
Cualquier cambio solicitado con menos de 20 días de antelación puede estar sujeto a cargos adicionales, dependiendo de las políticas de nuestros proveedores (hoteles, guías, etc.).
4. Circunstancias Imprevistas (Fuerza Mayor)
En casos de fuerza mayor (como desastres naturales, conflictos civiles, pandemias, etc.) que nos obliguen a cancelar el tour, le reembolsaremos el 100% del importe pagado. No seremos responsables de pagar ninguna compensación adicional.
5. Reembolsos
Todos los reembolsos aplicables se procesarán en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha en que se confirme la cancelación. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la reserva.
6. Recomendación de Seguro de Viaje
Recomendamos encarecidamente a todos nuestros clientes que contraten un seguro de viaje completo. Un seguro de viaje puede protegerle ante situaciones imprevistas, como cancelaciones de última hora debido a enfermedad, retrasos en vuelos o cualquier otra emergencia personal, cubriendo los gastos que nuestra política no reembolsa.
Al reservar un tour con nosotros, usted acepta haber leído y entendido esta política de cancelación. Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros.